Le constructeur s'exprime sur ces cas isolés.
Il arrive que dans certains cas, la Xbox One, qui est d'ordinaire silencieuse, émette quelques sons inhabituels. Les bruits peuvent varier d'un sifflement aigu à un disque dur qui gratte excessivement. Depuis le lancement dans le reste du monde, le problème a pris de l'ampleur, bien que celui-ci ne semble toucher qu'une fraction des possesseurs de la console.
Répondant à Kotaku, Microsoft a confirmé la chose et celui-ci s'engage à remplacer les modèles défectueux :
Nous avons pris connaissance du fait que certaines consoles Xbox One, dans certaines situations, peuvent émettre un son très fort. Bien que cela n'affecte aucunement la sûreté ou le fonctionnement de la console, nous demandons aux personnes qui pensent avoir affaire à ce problème de contacter le service client. Si demandé, nous sommes prêts à échanger ces consoles contre des modèles neufs.
Pour initier la procédure de renvoi, c'est ici que cela se passe. Notez qu'il est également possible, et conseillé, de ramener la console au magasin et de demander un échange avant de tenter de contacter Microsoft et/ou le service après-vente.
