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Erreur Micromania Zinc

Micromania : et une boulette de plus pour les réservations de PS5, une !

par
Source: Micromania-Zing

Pour être client chez Micromania et vouloir une PlayStation 5, il faut avoir une patience exemplaire, mais surtout être blindé contre les fausses joies !

S'il y a bien une enseigne qui accumule les maladresses au sujet des commandes de PS5, c'est bien Micromania. Celle du jour vient compléter une longue série dont un petit résumé ne fera pas de mal tant vu de l'extérieur cela frise le running-gag, mais à vivre de l'intérieur - pour ceux qui attendent une PlayStation 5 - cela doit être stressant. 

Livraison PS5 confinement
Une sortie difficile pour la PlayStation 5 chez Micromania

Pour rappel, pour commander une PS5 chez Micromania, lors de l'ouverture des précommandes en novembre dernier, il fallait passer en magasin et déposer 50 € d'acompte. Jusque là, tout allait bien, encaisser des sous n'est pas bien compliqué. Avec l'arrivée du deuxième confinement, tout est parti en vrille au sein de l'enseigne française. Dans un premier temps, elle a annoncé que les consoles ne pourraient pas être récupérées en magasin et qu'il fallait venir solder son achat dans la journée précédant le reconfinement pour avoir l'espoir de recevoir sa console à sa sortie directement chez soi (avec un supplément de 15 € de frais de port quand même). Pour information, à ce moment-là toutes les autres enseignes proposaient des points de retrait en clic and collect

Dans un second temps, suite au gros bad buzz généré par cette histoire, Micromania-Zing a finalement changé son fusil d'épaule et a annoncé qu'il y aurait bien une solution de « Retrait Sans Contact » et que les acheteurs ayant soldé et payé les frais de port seraient contactés pour être remboursés (pour information, à la rédaction, nous n'avons ni été contactés ni remboursés). Il est clair que l'enseigne a fortement énervé sa base de clients à ce moment-là, mais avec un peu de recul, ce n'était que le début d'une histoire à rebondissement. En effet, ceux qui ont finalement choisi d'être livrés à domicile ont encore eu une surprise de plus, ne pas recevoir leur console au jour prévu, celui de la sortie. Avouez qu'après avoir été obligé de retourner en magasin pour solder sa commande et payer cette quinzaine d'euros supplémentaires, le moins que les clients attendaient, c'était d'être livré en temps et en heure.

Ratchet & Clank Rift Apart annulation Micromania 04
Juin 2021 : annulation des commandes des packs PlayStation 5 Ratchet & Clank: Rift Apart

Mais ce n'est pas tout, l'histoire continue. Lors de la sortie de l'excellent Ratchet & Clank: Rift Apart (dont notre test est ici), toutes les enseignes ont reçu des packs PS5 avec le jeu inclus. Ces derniers ont été vendus à part (jeu de mots) des commandes en attente et rien de plus logique, sachant que ce n'est pas une PlayStation 5 seule. Micromania a fait de même et a laissé les clients acheter des consoles sur son site, a validé les paiements puis envoyé un message de mise à disposition du pack au comptoir du magasin choisi en livraison. Mais voilà, à l'arrivée des clients, les responsables de magasin ont dû leur expliquer que c'était une erreur, comme rapporté dans notre article « PS5 : Micromania annule les commandes du pack avec Ratchet & Clank: Rift Apart passées et validées sur son site ». Là encore, suite au bad buzz généré, il semblerait qu'une partie des acheteurs a finalement été livrée la semaine suivante. Tout ceci sans faire de vague pour ne pas énerver ceux qui attendent depuis des mois.

Erreur Micromania Zinc

Eh bien, ce n'est toujours pas terminé et, aujourd'hui, c'est encore un nouvel épisode tragi-comique de la série « Micromania, roi des fausses joies » qui est en ligne. En effet, un grand nombre de clients inscrits sur une liste d'information de la PlayStation 5 ont reçu un e-mail automatique (hum !) indiquant la disponibilité des consoles PS5 en magasin (1) puis un autre expliquant que tout ceci n'était (encore) qu'une erreur de la part de l'enseigne (2). Ce dernier a aussi été posté sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter (version courte). 

Bref, Micromania-Zing enchaîne les maladresses et, si cela peut paraître risible, cela semble surtout démontrer que quelque chose ne tourne pas rond au cœur de l'enseigne française. Entre les prix toujours trop élevés face à une concurrence agressive, le service client qui n'offre plus un service au niveau attendu (nous avons de nombreux exemples en stock) et ce genre de boulettes qui énervent même les clients les plus fidèles, il y a de quoi se poser de nombreuses questions quant à l'avenir de l'enseigne bleue et verte. Savoir satisfaire le client et non le stresser avec ce genre de fausses-joies serait d'ailleurs déjà le premier pas. 

redacteur vignetteEric de Brocart
Fondateur - Directeur de publication
Magicien professionnel, quand je ne suis pas derrière mon PC, photographe amateur, quand j'ai le temps et surtout un grand passionné de réalité virtuelle.
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Commenter 9 commentaires

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dark_dream66
Micromania c'est une catastrophe, j'ai réussi à récupérer 2 Ps5 avec une seule réservation c'est pour voir combien ils sont organisés. Je m'explique j'ai reçu le mail pour convertir ma réservation en commande Web pendant le 2eme confinement mais comme j'avais mis 230€ d'acompte sur la réservation et que cet acompte n'étais pas déduit de la commande Web j'ai refuser de la commander sur leurs site et j'ai attendu qu'un micromania le plus proche de chez moi me contacte pour la récupérer et payer la somme restante, j'ai ensuite pu recommandé une ps5 grâce au mail qui me permettez de convertir ma réservation en commande internet sans aucun soucis du coup 2 consoles pour 1 réservation
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shoud
Sur liste d'attente depuis novembre ... ils m'ont indiqué que j'aurais du répondre au mail ou sms que je n'ai pas reçu pour choisir le modèle.
Le mec du Micromania n'a rien voulu comprendre, j'avais l'impression de parler à un gosse de 10 ans.
Quand les grandes surfaces deviennent meilleurs qu'un magasin spécialisé ça commence à être grave.
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tatanga
dark_dream66 Wrote:Micromania c'est une catastrophe, j'ai réussi à récupérer 2 Ps5 avec une seule réservation c'est pour voir combien ils sont organisés. Je m'explique j'ai reçu le mail pour convertir ma réservation en commande Web pendant le 2eme confinement mais comme j'avais mis 230€ d'acompte sur la réservation et que cet acompte n'étais pas déduit de la commande Web j'ai refuser de la commander sur leurs site et j'ai attendu qu'un micromania le plus proche de chez moi me contacte pour la récupérer et payer la somme restante, j'ai ensuite pu recommandé une ps5 grâce au mail qui me permettez de convertir ma réservation en commande internet sans aucun soucis du coup 2 consoles pour 1 réservation



pareil , première console récupérée le jour de la sortie et en janvier je reçois un mail me demandant si j'étais toujours intéressé par l'achat d'une ps5, 1 semaine plus tard je reçois un sms me disant qu'une console m'étais réservé sur leur site, j'ai cru a un bug de leur part mais la commande a été validé et au final ça a fait un heureux au boulot!
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Eric de Brocart
shoud Wrote:Sur liste d'attente depuis novembre ... ils m'ont indiqué que j'aurais du répondre au mail ou sms que je n'ai pas reçu pour choisir le modèle.
Le mec du Micromania n'a rien voulu comprendre, j'avais l'impression de parler à un gosse de 10 ans.
Quand les grandes surfaces deviennent meilleurs qu'un magasin spécialisé ça commence à être grave.


Jamais reçu mon email non plus. Des fumistes.
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zboubi23
Perso j'ai reçu ce mail hier soir, alors que je ne me suis pas rendu en magasin ni sur leur site pour la précommander....
J'ai même reçu 2 mails, un pour la PS5 et un pour la XBOX Series X......
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xav70
J'ai toujours préféré acheter à la Fnac, Carrefour ou magasins similaires. Micromania, j'ai jamais trouvé que ça faisait très sérieux.
De longue date, cette enseigne ne m'a jamais attiré. Et les rares fois où je suis rentré là-dedans, fallait voir la gestion calamiteuse des articles et les gugus qu'il y avait, autant en vendeurs qu'en clients.
Alors, quand je lis ça en plus, je me demande bien ce que les gens trouvent à cette enseigne de pacotille.
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L--Irlandais--
Pour moi ça c'est bien passé, je savais que ce serait long, j'ai pu réserver ma ps5 sans payer les 50€ en septembre (si je me souviens bien) à Micromania Carcassonne car ils avaient déjà changé de façon de faire le surlendemain, c’était plutôt devenu une liste d'attente sans frais au final.
Le vendeur m'a signifier qu'il ne fallait pas que je sois pressé et que ce serait malheureusement très long avec peut-être une réception en décembre avec un peu de chance mais rien de sûr, et c'est ce qui ressortait sur le ticket de réservation qui m'indiquait le mois butoir d'Avril.
Au final le vendeur m'a appelé début février pour savoir si j’étais toujours intéressé car ma console était arrivée, il me l'a mise de côté et je suis allé la chercher le lendemain après avoir fixé un RDV pour les raisons sanitaires du moment.
Donc pour moi c'est plutôt une bonne expérience, de toute façon je n'ai jamais eu à me plaindre du Micromania de Carcassonne à l'inverse du site qui eux n'ont pas toujours été exemplaire comme pour cette réservation de doom 3 VR ps4 qui n'est jamais arrivée.

@xav70
De mon côté, le gérant du Micromania de chez moi est là depuis plus de vingt ans, ça s'appelait king games à l'époque il était vendeur, il est là depuis toujours et fait du très bon boulot, c'est un passionné et il connait son métier.
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