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Orange - Son plan de bataille dévoilé

par
Source: Pc Inpact

Des documents en provenance d'Orange dévoilé... par mégarde ?

C'est le site PC INpact qui nous délivre des documents dévoilant le plan de bataille d'Orange. Le site français aurait obtenu ces documents, mais également ceux d'autres opérateurs encore tenus secrets. Pour le moment, cette documentation destinée au staff de l'agrume pourrait nous renseigner sur le futur des combats entre opérateurs. Le moins que nous puissions dire, c'est qu'Orange ne lésine pas sur les moyens pour motiver ses troupes et ainsi propager sa bonne parole à travers la France. Voyons ensemble ce qu'il en est pour le moment.

Tous les opérateurs tentent de réagir face à l'arrivée récente de Free sur le marché du mobile. Les mots d'ordre sont : alignement, fidélisation et rétention. Les trois opérateurs historiques déjà présents jouent sur leurs forfaits low-cost déjà en place depuis plusieurs mois, mais toujours plus chers que les nouveaux forfaits de Free. Quelques modifications sont apportées aux forfaits classiques. Mais nous pourrons également remarquer un détachement de ces derniers sur les subventions des smartphones. Grossièrement dit, Orange essaie ici de jouer surtout sur ses acquis, aussi bien au niveau de la qualité de son réseau que sur la prestation de ses services.

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Les opérateurs historiques font donc tous ce qu'ils peuvent pour retenir leurs clients. Et c'est là que cela se gâte niveau documentation, puisque nous avons obtenu un document parlant des différents paliers de "générosité". Orange appelle cela : "Les armes pour fidéliser les clients Orange", mais également un niveau supérieur nommé : "Les armes pour aller plus loin". Voilà ce que pourra vous proposer un conseiller muni de ces "armes":

  • une migration vers les forfaits Origami, Open, Smart, M6 ;
  • une migration vers les éditions spéciales ;
  • une migration vers la série limitée 2h + SMS/MMS illimités ;
  • une réduction de 5 € à 10 € avec réengagement de 12 mois sur Origami ;
  • une réduction de 5 € ou de 10 € avec réengagement de 12 mois sur Open ;
  • un passage vers un forfait Sosh en cas ultime.

Le site PC INpact précise qu'il a effectué des tests en contactant le SAV d'Orange, apparemment il semblerait que les employés aient bien appris la leçon.

 

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Un nouveau forfait fait son apparition. Il sera nommé SL et contiendra 2h d'appels + SMS illimités, mais sera sur la base d'un engagement. C'est d'ailleurs sur ce point que nos confrères rappellent avec une pointe d'humour que ce forfait est moins complet que l'offre Sosh et contient une contrainte quand nous savons que Sosh est libre de tout engagement.

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Orange va également baisser le prix de ses smartphones durant une période de 10 jours à compter du 13/01/12. La direction stipule également que des modifications devraient arriver en ce qui concerne les forfaits Open et Origami.

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Il ne reste plus qu'à voir comment vont réagir les 2 autres piliers de la téléphonie que sont SFR et Bouygues Telecom.

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Merci à Chmeuhmeuh d'avoir signalé l'information.

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Commenter 9 commentaires

Chopper
Moi ce qui m’intéresse outre les nouveaux forfaits qui sont déployé, c'est surtout les offres que peuvent obtenir les personnes qui se sont engagé récemment sur les anciens forfaits...
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William F.
Chopper a écrit:Moi ce qui m’intéresse outre les nouveaux forfaits qui sont déployé, c'est surtout les offres que peuvent obtenir les personnes qui se sont engagé récemment sur les anciens forfaits...

+1, voire plus : +∞.
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gostoso
Je comprends vraiment pas pourquoi les opérateurs "historique" ne se sont pas encore aligné sur free, c'est à peu près les même forfaits mais y'a toujours des truc en moins (soit 1Go de données au lieu des 3 de free, pas d'international) ont-il vraiment autant confiance en leur service client (qui au passage je ne trouve pas très efficace quelque soit l'opérateur) pour justifier leur prix supérieur ??

Enfin, j'attends que quelqu'un se penche sur les chiffres de désengagement de sfr, bouygue et orange liés à ceux de souscriptions chez free, je sens qu'on va rire ! :)
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Oktanol
Mouai ca reste un peu mou comme "alignement", va falloir faire mieux, ou alors ils s'en mordront les doigts... Bien que... A force de pigeonner les clients, ils doivent avoir un bon trésor de guerre sous le matelas.
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cronobugs
Une chose à dire nul ces offres qu'il font ça sera pareil pour SFR les plus crevard des 2 opérateur oups des quatre XD ^^ il sont tellement eu l’habitude de prendre des tonnes d'argent au peuple que la avec leur offre il croie faire un effort alléchante c'est prix la il aurais pu les faire il y à belle lurette il aura fallu que Free entre en action pour qu'il bouge faut le faire ça !
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gpremier
Comme je suis jaloux de vos forfait.

Ici au Canada pour avoir
-200 minutes téléphonique outre soir et weekend illimité.
-SMS illimité.
-Affichage numéros des appelant.
-1go d'internet 3G.
Cela me coûte l’équivalent de 60 euros.

Quand je vois certain de vos forfait ou vous avez l’équivalent ou même plus pour beaucoup moins cher...
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ToonSpirit
gpremier a écrit:Comme je suis jaloux de vos forfait.

Ici au Canada pour avoir
-200 minutes téléphonique outre soir et weekend illimité.
-SMS illimité.
-Affichage numéros des appelant.
-1go d'internet 3G.
Cela me coûte l’équivalent de 60 euros.

Quand je vois certain de vos forfait ou vous avez l’équivalent ou même plus pour beaucoup moins cher...


Pour consolation, actuellement je suis chez Orange (plus pour longtemps...), j'ai un forfait à peu près équivalent :
- 180 minutes + soir et weekend illimité à partir de 20h
- SMS/MMS illimités
- Internet jusqu'à 1Go
- Deezer

et ça me coute 72,90€ (en engagement 24 mois, sinon c'est 6€ de plus) et les actuels sont à 59 !
Chez SFR c'est 55€ pour le même genre de forfait (avec 3h + illimité soir et weekend). Donc au final on a des tarifs assez proches si on reste sur les forfaits normaux.
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sinchoa
et bien moi je suis passe de mon open 2 à open edition speciale 24/7 pour 89€ donc:

je passe de

2h d'appel et illimité de 19h a 8h, plus sms mms web illimité, internet a domicile

a

tout illimité 24h/24 fixe et mobile avec appel international illimité gratuit uniquement sur fixe. internet a domicile et acces a tout les hotspot wifi orange gratuitement

pour 14€ de plus j'ai un forfait de dingue.
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