Tutoriel Xbox One
Xbox one

TUTO - Envoyer sa Xbox One au SAV pour réparation

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Source: Support Xbox

Votre nouvelle console est déjà tombée sous le poids de vos nombreuses heures de jeu ? Aucun problème. Suivez ce tutoriel pour l'envoyer à réparer.

Votre Xbox One est défectueuse ou est tombée en panne ? Qu'elle soit encore sous garantie ou non, vous pouvez l'envoyer à Microsoft afin qu'ils se chargent des réparations. Pour cela, suivez attentivement les étapes de ce tutoriel.

Avant toute chose, il va falloir vous assurer que vous possédez un compte Microsoft (type @hotmail, @live...). C'est grâce à celui-ci que vous pouvez vous connecter au Xbox LIVE. Si vous n'en possédez pas, il est possible de vous en créer un à cette adresse.

Il va ensuite falloir vous munir du numéro de série de votre console. Pour cela, consultez tout simplement l'étiquette située sur cette dernière, ou mettez votre console en marche, rendez-vous dans l'onglet Paramètres, puis Système et enfin, sélectionnez info de la console.

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Rendez-vous maintenant à cette adresse et cliquez sur Enregistrer un appareil. Remplissez les différents champs et indiquez le numéro de série de votre console afin de l'enregistrer auprès de Microsoft.


Si votre console ou capteur Kinect est sous garantie, les frais de réparation seront gratuits. En revanche, si votre console ne bénéficie plus de la garantie Microsoft, vous devrez vous acquitter de la somme de 99 € (60 € pour le capteur Kinect).

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Commenter 15 commentaires

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Kiori
dodogeek a écrit:...

Malheureusement ça va dépendre du magasin et ça fait une étape en plus. Donc les délais sont plus long en général.
C'est vraiment pratique. Microsoft assure sur ce point.
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iradier26
dodogeek a écrit:tu peut aussi tout simplement 'emmener en magasin si il y a garantie et l'envoie eu même :roll:


Ils peuvent la remplacé immédiatement mais le soucie en cette période de lancement est qu il y a risque de pénurie ou que le pack en question ne sois pas disponible.

de plus je ne suis pas sur que les magasin puise faire comme le SAV de Microsoft et donné des compensation comme un jeux gratuit (se qui est le cas pour le soucie de lecteur BR de la ONE, le jeux est en déma et donné directement par le tchat en quelque minute.)

j ai moi même u affaire au SAV qui est vraiment de très bonne qualité que se sois au téléphone ou sur le Tchat ( j ai pu parlé avec le SAV sur le Tchat a 2h30 du mat se qui est vraiment agréable) Bref de tous les SAV par les quel j ai du passé c est vraiment le plus agréable et efficace que je connaisse (pour le renvois d une Xbox one par exemple il n y a même pas besoin de parlé a un technicien tous se fait en quelque minute avec un formulaire qui est quasiment déjà rempli si vous faite deja parti des client enregistré de Microsoft.

Si vous ne voulez pas attendre d envoyé la console et de la récupéré plus tard ils peuvent gelé le prix de la console sur votre compte et vous en envoyé une neuve directement, vous avez 14 jours pour l envoie de votre console défectueuse ou faire directement l échange quant vous réceptionné la neuve (UPS viens la cherché chez vous et vous n avez rien a payé si vous le faite dans les 14 jours qui suivent.)
a la réception de votre console le prix de la console est dégelé sur votre compte.
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Anonymous
dodogeek a écrit:tu peut aussi tout simplement 'emmener en magasin si il y a garantie et l'envoie eu même :roll:
Chez Microsoft : disons que tu les contactes le vendredi ou le samedi, le lundi UPS embarque ta console et le lundi suivant elle est de retour. Tu peux toujours essayer mais je doute que via ton magasin ce soit aussi rapide, qu'importe l'enseigne... sauf s'ils te la remplacent directement mais au lancement d'une console ils n'ont pas de stock.
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Anonymous
Avant toute chose, il va falloir vous assurer que vous possédez un compte Microsoft (type @hotmail, @live...). C'est grâce à celui-ci que vous pouvez vous connecter au Xbox LIVE.

Pas forcément, il est possible d'avoir un compte Microsoft avec n'importe quelle adresse e-mail, chose que la plupart des gens ne savaient pas du temps de MSN Messenger / Windows Live Messenger. J'étais quasiment le seul de mes contacts à avoir un adresse Gmail sur MSN.
vcnet66 a écrit:Par contre les accessoires l'envoit c'est à nos frais donc exemple le casque ça sert à rien de l'envoyer vu que c'est en rep tchèque ça coûte 15 € donc presque le prix du casque :(

Le centre de réparation est en Allemagne, si ça n'a pas changé.
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xpLosIve
Réfléchissez un peu quand vous écrivez vos tutos...
l va ensuite falloir vous munir du numéro de série de votre console. Pour cela, consultez tout simplement l'étiquette située sur cette dernière, ou mettez votre console en marche, rendez-vous dans l'onglet Paramètres, puis Système et enfin, sélectionnez info de la console.

Comment voulez-vous qu'on accède au numéro de série de sa console de cette manière si elle est en panne ? Il serait bien de préciser qu'elle se trouve également sur le sticker collé sur la console.
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