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SPAM et sur-facturation

SPAM et sur-facturation

Message non lupar gigne77 » 11 Juil 2011, 19:42

salut tous le monde ,
voila j'ai souscris un forfait neo 4 pour smartphone , ma ligne a été activé le 30/06/11 , et a la reception de ma premiere facture , une grosse surprise m'attendai 8O

je m'explique, voila j'ai eu une sur-facturation sur mon forfait , qui s'élève a 80 eur TTC , j'ai tel a mon fournisseur et il ma dit que je suis victime d'un SPAM , a mon grand étonnement je leur demande comment cela etait-il possible ??
il m'on répondu que j'avais certainement souscris a un truc qui maintenant envois des sms + qui me coute 3 eur a chaque envois .
je precise que a la date de l'activation de mon phone le 30/06/11 a la date de ma facture le 5/07/11 il est passé 5 jours et quand 5 jours j'en suis déja a 80 eur .

comment cela est-il possible ?? en sachant que je suis novice a cette technologie , et donc j'ai utilisé seulement sur mon phone le navigateur , android market, et facebook , et tout ses service son inclu a mon forfait .

est-ce déja arrivé a l'un d'entre vous , et comment s'en protéger ?

J'ai lu sur le net que ce type de spam se presente sous forme de sms que l'on recoit , donc sa peut etre de l'image ou autre , ou des numéros de type 08 , se qui est bizarre c'est que je n'ai jamais recu de messages de ce type .
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Re: SPAM et sur-facturation

Message non lupar Malaky » 11 Juil 2011, 20:17

Bonsoir,

Sur ta facture, il n'y a pas d'historique de tes opérations ?
Si tu à l'internet illimité inclue dans ton forfait, les application tournant en fond ne sont pas la cause.

Le spam je trouve cela plutôt moyen comme réponse de la part de ton opérateur, surtout si tu n'a pas reçu ce genre de sms.

Bref si tu a un historique de facturation cela nous aiderais :)
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Re: SPAM et sur-facturation

Message non lupar gigne77 » 12 Juil 2011, 11:13

et bien en fait sur mon historique "facture détaillé" et bien il figure un numero a 5 chiffre qui est le suivant : 81028
c'est ce numero que mon operateur ma demandé d'envoyer "stop" pour arreter de payer .
mais moi se qui est bizarre c'est que je n'ai jamais recu de sms ou autre de leur part ??
apparement sa devais etre une action qui se fesais s'en que je puisse le voir.
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Re: SPAM et sur-facturation

Message non lupar gigne77 » 12 Juil 2011, 11:23

voila j'ai fait un copier coller de ma facture , comme vous pourrez le voir j'ai ce fameux numero 81028 , mais également des numero commencant par 06 que je n'ai jamais composé , mais qui ne mon rien couté "compris forfait " .

Forfait Neo.4 pour smartphone 21H-8H (3h)
Date Heure Numéro
Appelé
Durée Réelle
01/07 11:40:45 063716 00:00:58 00:00:58 Autre inclus
01/07 16:35:28 003365050 00:01:04 00:01:04 Bytel inclus
02/07 12:00:53 003395332 00:01:23 00:01:23 Autre inclus
02/07 17:17:18 063716 00:00:07 00:00:07 Autre inclus
02/07 17:18:13 063716 00:00:03 00:00:03 Autre inclus
03/07 20:10:31 062803 00:00:39 00:00:39 Autre inclus
04/07 09:50:13 063716 00:03:20 00:03:20 Autre inclus
05/07 10:13:06 063716 00:01:56 00:01:56 Autre inclus
Total Forfait Neo.4 pour
smartphone 21H-8H (3h): 0,00
Opt° Internet, Mails, TV 24/24 smartphone / iPhone
Date Volume Coût € TTC*
/jour
30/06 12 Mo 896 0,00
01/07 15 Mo 121 0,00
04/07 4 Mo 192 0,00
05/07 6 Mo 712 0,00
Total Opt° Internet, Mails, TV
24/24 smartphone / iPhone: 0,00
SMS/MMS illimités 24h/24
1 MMS = 3 SMS pour les clients disposant d’un téléphone MMS.
Date Heure Numéro
Appelé
Unité(s)
décomptée(s)
Coût
€ TTC*
30/06 14:49:34 066991 1 0,00
30/06 14:49:39 81028 1 0,00
30/06 14:49:54 066991 1 0,00
30/06 14:50:02 81028 1 0,00
30/06 14:50:18 066991 1 0,00
30/06 14:50:22 81028 1 0,00
30/06 14:50:38 066991 1 0,00
30/06 14:50:42 81028 1 0,00
30/06 14:50:58 066991 1 0,00
30/06 14:51:02 81028 1 0,00
30/06 14:51:17 066991 1 0,00
30/06 14:51:21 81028 1 0,00
30/06 14:51:36 066991 1 0,00
30/06 14:51:41 81028 1 0,00
30/06 14:51:52 066991 1 0,00
30/06 14:51:56 81028 1 0,00
30/06 14:52:12 066991 1 0,00
30/06 14:52:16 81028 1 0,00
30/06 14:52:32 066991 1 0,00
30/06 14:52:36 81028 1 0,00
30/06 14:52:41 066991 1 0,00
30/06 14:52:45 81028 1 0,00
30/06 14:53:01 066991 1 0,00
30/06 14:53:06 81028 1 0,00
30/06 14:53:21 066991 1 0,00
30/06 14:53:26 81028 1 0,00
30/06 14:53:45 066991 1 0,00
30/06 14:53:55 81028 1 0,00
30/06 14:54:03 066991 1 0,00
30/06 14:54:12 81028 1 0,00
30/06 14:54:18 066991 1 0,00
30/06 14:54:22 81028 1 0,00
30/06 14:54:28 066991 1 0,00
30/06 14:54:32 81028 1 0,00
30/06 14:54:40 066991 1 0,00
30/06 14:54:51 81028 1 0,00
30/06 14:54:59 066991 1 0,00
30/06 14:55:10 81028 1 0,00
30/06 14:55:16 066991 1 0,00
30/06 14:55:19 81028 1 0,00
30/06 16:34:09 3362391 1 0,00
30/06 17:02:04 3362391 1 0,00
30/06 17:42:11 065050 1 0,00
30/06 17:53:29 067349 1 0,00
30/06 17:56:54 063235 1 0,00
SMS/MMS illimités 24h/24
1 MMS = 3 SMS pour les clients disposant d’un téléphone MMS.
Date Heure Numéro
Appelé
Unité(s)
décomptée(s)
Coût
€ TTC*
30/06 18:14:11 068323 1 0,00
30/06 20:52:01 066991 1 0,00
30/06 20:52:03 81028 1 0,00
30/06 20:52:12 066991 1 0,00
30/06 20:52:14 81028 1 0,00
30/06 20:52:19 066991 1 0,00
30/06 20:52:22 81028 1 0,00
30/06 20:52:31 066991 1 0,00
30/06 20:52:33 81028 1 0,00
30/06 20:52:42 066991 1 0,00
30/06 20:52:44 81028 1 0,00
30/06 20:52:53 066991 1 0,00
30/06 20:52:55 81028 1 0,00
30/06 20:53:04 066991 1 0,00
30/06 20:53:07 81028 1 0,00
30/06 20:53:16 066991 1 0,00
30/06 20:53:18 81028 1 0,00
30/06 20:53:27 066991 1 0,00
30/06 20:53:29 81028 1 0,00
01/07 11:43:32 3362391 1 0,00
01/07 11:55:47 3362391 1 0,00
01/07 11:58:45 066156 1 0,00
01/07 12:02:00 3362391 1 0,00
01/07 12:02:45 3362391 1 0,00
01/07 12:36:34 065050 1 0,00
01/07 12:40:01 065050 1 0,00
01/07 21:13:39 3362391 1 0,00
02/07 22:48:52 067349 1 0,00
04/07 10:25:13 3362391 1 0,00
04/07 16:11:45 3362391 1 0,00
05/07 12:32:15 3362391 1 0,00
05/07 13:16:35 3362391 1 0,00
05/07 13:16:53 3362391 1 0,00
05/07 14:01:44 3362391 1 0,00
05/07 14:02:09 3362391 1 0,00
05/07 16:55:33 3362391 1 0,00
05/07 16:55:49 3362391 1 0,00
05/07 16:56:00 3362391 1 0,00
05/07 16:56:00 3362391 1 0,00
05/07 16:56:10 3362391 1 0,00
Total SMS/MMS illimités 24h/24: 0,00
Autres actes / SMS+
Date Heure Paliers de
tarification
Coût € TTC*
/acte
30/06 14:49:43 SMS 8 3,00
30/06 14:50:06 SMS 8 3,00
30/06 14:50:27 SMS 8 3,00
30/06 14:50:47 SMS 8 3,00
30/06 14:51:06 SMS 8 3,00
30/06 14:51:26 SMS 8 3,00
30/06 14:51:41 SMS 8 3,00
30/06 14:52:01 SMS 8 3,00
30/06 14:52:21 SMS 8 3,00
30/06 14:52:40 SMS 8 3,00
30/06 14:52:49 SMS 8 3,00
30/06 14:53:09 SMS 8 3,00
30/06 14:53:30 SMS 8 3,00
30/06 14:53:58 SMS 8 3,00
30/06 14:54:16 SMS 8 3,00
30/06 14:54:25 SMS 8 3,00
30/06 14:54:36 SMS 8 3,00
30/06 14:54:55 SMS 8 3,00
30/06 14:55:14 SMS 8 3,00
30/06 14:55:24 SMS 8 3,00
30/06 20:52:07 SMS 8 3,00
30/06 20:52:14 SMS 8 3,00
30/06 20:52:26 SMS 8 3,00
30/06 20:52:37 SMS 8 3,00
Rappel : 1 ko = 1024 octets, 1 Mo = 1024 ko
*Les montants unitaires sont arrondis, leur somme peut différer du montant total
Détail de votre facture du 6 juillet 2011
Numéro de téléphone
07 .. .. .. .. ..
Autres actes / SMS+
Date Heure Paliers de
tarification
Coût € TTC*
/acte
30/06 20:52:48 SMS 8 3,00
30/06 20:52:59 SMS 8 3,00
30/06 20:53:11 SMS 8 3,00
30/06 20:53:22 SMS 8 3,00
30/06 20:53:34 SMS 8 3,00
Total Autres actes / SMS+: 86,99
Total de vos consommations 86,99
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Re: SPAM et sur-facturation

Message non lupar DroidXAce » 12 Juil 2011, 12:45

Le SPAM s'effectue via les SMS/Appels ou depuis le net (3G) ?

Car si c'est SMS/Appels, je te conseils de désinstaller toute les applications que tu as téléchargé depuis le début de ce problème et de les installer de nouveau, une par une, en regardant les permissions de chacun.

Si c'est par la 3G, c'est que tu es limité dans ton illimité. Je veux dire que quand tu dépasses ton quota de donné par mois, au lieu que ta ligne soit bridé, l’opérateur ne bloque pas et continu mais en comptant du hors forfait (ça se fait de plus en plus). Je te conseils donc de lire les petites lignes de ton contrat ;).
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Re: SPAM et sur-facturation

Message non lupar gigne77 » 12 Juil 2011, 17:51

merci de ton aide , mais en ce qui concerne les permissions des applications installé , comment décocher certaine permission car j'ai essayé de les décocher mais sans succés !!
ya t'il une astuce pour décocher certaine permission ?
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Re: SPAM et sur-facturation

Message non lupar Dragoon1010 » 12 Juil 2011, 18:19

Bon je ne peut pas te dire d'ou vient le problème mais je peut t'aider a récupperer ton argent !

Moi perso j'ai eu le premier mois, une sur-facturation du même tarif, entre autre 82€et quelques cents, bref j'ai appeler le service de orange, et j'ai demander ce qui avait engendrais cette facture, il m'ont dit que c'etait l'internet a l'étranger.

En gros chez moi je ne capte pas la 3G (pas dans mon village), donc je me connectais en itinérance sans savoir ce que cela etais, bref en gros la sur-facturation venais de moi, mais j'ai tout de même réussi a me faire rembourser.

Pour faire simple j'ai demander si un remboursement etais possible, elle m'as dit que ceci fesais partis des remboursement, et que ça passerais par un service spécial qui décideras si oui non je serais remboursé, au final j'ai reçu deux mois d'abonnement gratuit (80€ divisé par 2 = 2 mois d'abonnement), pour me remboursé.

Bon j'ai racontais ma vie, mais c'etait pour te démontrer que tout comme toi, j'etais bel et bien en tord (même si tu ne t'en rend pas compte, c'est a cause d'une application tierce que TU as installer), et que j'ai réussi a avoir un dédommagement, alors n'hésite pas a demander un remboursement au service approprié !

bonne chance !
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Re: SPAM et sur-facturation

Message non lupar gigne77 » 12 Juil 2011, 18:31

merci dragoon pour ton aide ,
effectivement j'ai appelé mon service client , et comme vous pouvez le constater cette sur-facturation a été effectué le jour ou j'ai activé ma ligne , donc le 30/06 .
Et la la conseillère ma dit de faire un courrier au service consommateur en leur expliquant ma mésaventure , chose que j'ai faite .
D'autre part je lui ai posé la question si ce genre de probleme était fréquent , et sa réponse a été oui , donc je lui ai demandé si je pouvais espérer un remboursement de celle-ci , car a peine je recoit mon phone que déja j'ai du hors forfait et que cela n'etait pas normal qu'en 5 jours je puisse etre en hors forfait.
Enfin maintenant mon courrier est partis , maintenant j'attend la reponse et vous tiendrez au jus de l'avancé de mon probleme .
je croise les doigts.

Maintenant si ce probleme venais d'une appli installé , comment décocher les permissions que la dite appli demande ??
car si a chaque appli il m'arrive un probleme du meme type et bien j'ai pas fini de tel au service client , et ma crédibilité envers eux risque de ne plus fonctionner.
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Re: SPAM et sur-facturation

Message non lupar Dragoon1010 » 12 Juil 2011, 19:14

Tu ne peut pas choisir les permissions que les logiciels demandent, mais tu peut les verifier quand tu installe un application, ou encore dans le gestionnaire d'application.

Mis a part ça ce sont surtout les app sms ou dans le même style qui utilisent ce genre de permissions...

bref, la meilleur astuce reste de tout supprimer, et de faire attention au futur apps que tu installe.
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