Actualité iPhone / iPad
sfr

iPhone chez SFR : Chronique d'un cafouillage annoncé

par

Le lancement de l'iPhone chez SFR se passera-t-il aussi voire encore plus mal que chez Orange ? C'est bien parti pour... Rétrospective de 48 heures très mouvementées !



Alors que nous vous parlions mardi des pratiques peu reluisantes des opérateurs concernant la commercialisation de l'iPhone, voici quelques détails peu réconfortants sur cette première journée de vente de l'iPhone chez SFR.

Des annonces aux tarifs changeants

Tout commence avec les annonces en ligne depuis quelques jours de proposition de renouvellement à 99€ le 8 Go et 199€ le 16 Go qui se sont spontanément transformées dans la nuit de mardi à mercredi en 199, 299, voire plus pour certains. Il semble que la confusion règne toujours puisqu'il a été possible d'afficher les tarifs de 99 ou 199 selon le lien par lequel on arrive à la page de renouvellement en étant connecté sur son compte SFR.


Prix affiché jusqu'à mardi soir, puis réaffiché mercredi soir


Prix mercredi matin, puis à nouveau mercredi soir


Prix erroné constaté par certains clients selon les heures

Des serveurs saturés toute la journée

Pour compléter cela, il faut savoir qu'après une soirée de lancement parisienne en grandes pompes qui a fait un bide niveau clients malgré quelques VIP invités, les serveurs SFR ont été saturés dès 9h ce mercredi matin au niveau national du fait des demandes en boutiques, et ce jusqu'à 16h au moins pour certaines régions. Non seulement vous veniez sans savoir à l'avance le tarif de l'iPhone, mais en plus vous repartiez sans rien faute d'accès aux bases de données clients des espaces SFR.

Un service client qui se contredit

Un peu perturbé par ces informations contradictoires, vous aurez peut être décidé d'appeler le service client au 900 pour en savoir plus ? Bien mal vous en a pris puisque vous aurez alors eu droit à un déluge d'informations contradictoires sur les tarifs, le nombre de points carré rouge requis, les conditions de renouvellement, l'obligation ou non de souscrire l'option iPhone à 8€ pour bénéficier de toutes les fonctionnalités de l'appareil,... bref rien de concret.

La télé sans la télé

Et que dire de cette fameuse application SFR TV de l'AppStore qui permet enfin de bénéficier des 20 chaînes TNT incluses dans les forfaits Illimythics auxquelles vous n'avez jamais pu accéder jusqu'à hier faute de compatibilité avec l'iPhone, et qui aujourd'hui sont enfin disponibles... mais bloquées par l'opérateur !


Sans l'option nécessaire, les chaînes TV sont bloquées

Pour bénéficier des chaînes TV sur l'iPhone en forfait Illimythics il faut ajouter l'option iPhone pour 8€ de plus à votre forfait actuel ou le transformer en forfait "Illimythics iPhone". Un forfait qui pour le même prix que l'ancien (40€ de base) vous propose non plus 2h mais 1h de communications incluses. Notez que si vous utilisez n'importe quel autre marque de mobile, les chaînes fonctionnent, elles sont seulement bloquées sur l'iPhone sans l'option supplémentaire.

Certes le forfait Illimythics iPhone vous apportera en plus le WiFi gratuit et la Messagerie Vocale Visuelle dès qu'elle sera disponible, mais cela ne justifie pas tout.

Comme un air de déjà vu

Tout ceci nous rappelle le cafouillage du lancement chez Orange l'année dernière, avec les mêmes incertitudes tarifaires et les mêmes problèmes de migration de forfaits et de changements de mobiles pour les anciens clients. Or à l'heure des blogs et des forums, en quelques heures tout le monde est au courant de ce qui se pratique en tout point de l'hexagone et la contestation légitime prends aussitôt une forme unie et organisée, ce que les opérateurs ne maîtrisent pas, preuve en est les reculs d'Orange sur certains points l'année dernière. Espérons que cela se passera mieux chez Bouygues dans quelques jours.

Mots-clés

Commenter 30 commentaires

Hell
arf mais c'est qu'il bosse le kasi :D


sinon j'ai horreur de toute cette agitation ... les gens n'en sont que plus confus c'est pas bon ça d'un poit de vue marketing ...
Signaler Citer
Anonymous
Encore une fois vaut mieux payer plus cher et être sûr de son forfait que d'aller chez SFR ou autre et de se faire avoir.
Par contre c'est sûr qu'avec internet les infos se diffusent très vite, c'est mal pour SFR tout ça ^^'.
Encore une fois, pour ma part, Orange triomphe. :D
Signaler Citer
Anonymous
bonsoir,

petite question: dans un article précédent vous avez parlé du fait que il y a une mise à jour opérateur via itunes pour les abonnés sfr (que je n'ai pas encore eu bref...)
je me demandais étant donné que je n'ai pas l'option iphone à 8 h et pas la moindre envie de la payer, ce qu'il se passerait si je ne fais pas cette mise à jour, mon iphone ne sera pas modifié et je garderais les mêmes droits que maintenant? un peu comme si sfr ne savait pas que mon portable est un iphone et donc comme précisé j'aurais accès à la tv?
également: je suis en sl2sfr ( je recois mes mails hotmail en edge) mais je n'ai jamais demandé l'activation de cette option, avant j'étais en wapsfr et je ne recevais pas les emails en edge, (hier j'ai réessayer de repasser en wapsfr et je ne recois plus mes mails)seulement via wifi. Je voudrais savoir si cette fameuse mise à jour opérateur me migrant comme vous l'avez dis automatiquement en sl2sfr et étant donné que je n'aurais pas l'option iphone à 8 euros si je perdrais le fait de pouvoir lire mes mails???
merci de vos précisions c'est un beau bordel et je suis un peu paumé....
Signaler Citer
Hell
essaye de faire cette mise a jour en conservant le setup de l'ancienne version d'iTunes ... personne n'aura été a mon avis exactement dans le meme cas que toi ... je te conseille d'essayer ...
Signaler Citer
Anonymous
peux tu être plus précis?c'est pas définitif? si je fais cette mise à jour opérateur et que je perd les droits que j'avias a savoirs les mails etc... en gros si je réinstalle une ancienne version d'itunes ca reviendra comme avant... ou si je le rejailbreak et redesimlock il reviendra comme avant?
Je sais pas si je suis clair mais je veux pas risquer cette mise à jour juste pour ce qu'elle apporte (ou retire) et perdre les certaines capacités de mon iphone.
Signaler Citer
Hell
le retour en arriere ne sera pas possible je le crain ... lorsque tu parles de droits mails , explique moi , de quoi s'agit il ? tout simplement de comptes mail , ou plus compliqué ?
Signaler Citer
Anonymous
alors en fait avant que la fameuse news de mettre en sl2sfr j'étais comme tout le monde en wapsfr et je recevais pas mes mails ( via l'option mail de l'iphone: une adresse hotmail et une wanadoo) en edge je ne pouvais les avoirs qu'en wifi ce qui n'est pas très utile. Depuis que je suis en sl2sfr( option que je n'ai pas demandé au service client, je l'ai juste rentré dans les donnés réseaux) je recois mes mails parfaitement en edge ou que je sois.
Donc en fait ce qui me fait peur c'est si cette option iphone a 8 euros comprend la réception et la fonctionnalité de l'appli mail? donc si je fais la mise à jour opérateur et que je perd la réception de mes mails, j'ai pas envie de débourser 8 euros pour la récupérer.
Signaler Citer