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Free : 100 000 € d'amende pour "pratiques commerciales trompeuses"

par
Source: Le Monde

Une très mauvaise publicité pour Free qui a lancé ses offres mobiles il y a moins d'un mois.

En 2007, l'UFC-Que Choisir attaquait Free, le fournisseur d'accès à internet, et faisait ouvrir une enquête. Après cinq ans, le verdict vient enfin de tomber : Free est condamné pour "pratiques commerciales trompeuses".

En effet, l'opérateur internet

proposait un internet haut débit illimité attractif, alors qu'il avait parallèlement mis en place un dispositif de limitation de débit, au détriment de ses clients non dégroupés.

Voilà ce que précise l'organe public de répression des fraudes (DGCCRF) avant d'ajouter que l'objectif du fournisseur d'accès était de :

contenir le trafic, réduisant ainsi la bande passante achetée à l'opérateur historique France Télécom.

Ainsi, en 2006, 70 % des abonnés, soit environ 1,8 million de personnes, étaient dégroupés. Les 30 % restants, quant à eux, avaient conservé leur ligne téléphonique chez France Télécom. Afin de réduire ses frais d'achat de bande passante auprès de ce dernier, Free avait mis en place des limitations de débit aux utilisateurs d'une ligne ADSL.

Les faits étaient relativement marquants grâce au logiciel de peer-to-peer Emule. Demandant une quantité importante de bande passante, le logiciel était tout simplement bloqué pour les clients non dégroupés, comme certains jeux vidéo en ligne. Ce blocage avait duré près d'un an.

Les dommages et intérêts s'élèvent à 40 000 € et s'ajoutent à l'amende de 100 000 € qui a été versée à l'association de consommateurs UFC-Que Choisir.

Free fera-t-il de même avec ses forfaits mobiles ? Il y a de quoi se poser des questions.

Commenter 9 commentaires

Jibiss
Comme quoi tous le monde, sans être grossier, "léché" Free, mais il y-a toujours des choses cachées derrière les bonnes offres. D'ailleurs juste pour ce qui se disent encore que leurs forfaits sont "révolutionnaire", restez à votre forfait à 40 euros par mois. Vous payez pour de la qualité au moins. Une amie à moi est sur Free, elle a pas réussi à se connecter en 3G avec son iPhone une seule fois. C'est beau les 3GO mais faut les assumer. Pour moi Free ne fera pour le moment jamais partie des grands opérateurs. C'est un sous-opérateur ( et encore c'est gentil de le placer ici. ) Si il ne change pas cette mentalité, adieu les clients. En tous cas, vive Bouygues Telecom qui ont toujours fait des prix raisonnables pour un service de haute qualité ! ( Peut être pas au niveau du service client mais le réseau en général est super, le 3G marche très bien ). Ça les apprendras à faire les beaux avec leurs offres bidons. C'est les opérateurs qui ont du bien rire en voyant ça, et je serais à leurs place je payerai les TV infos pour diffuser l'information. Allez Rodolphe, Bye bye !
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xpLosIve
Oh mon Dieu...
Les gars, faut vous renseigner sur les sujets dont vous parler.

"Les 30 % restants, quant à eux, avaient conservé leur ligne téléphonique chez France Télécom."

Non-Dégroupé ne veut pas dire avoir gardé son abonnement France Telecom.
Ça veut dire que Free n'a pas installé d'équipement dans le NRA, ils sous-loue donc à FT.
Quand on garde son abonnement France Telecom en zone dégroupée, on est est "dégroupé partiel", sinon on est "dégroupé total".
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JogZ
Jibiss a écrit:Comme quoi tous le monde, sans être grossier, "léché" Free, mais il y-a toujours des choses cachées derrière les bonnes offres. D'ailleurs juste pour ce qui se disent encore que leurs forfaits sont "révolutionnaire", restez à votre forfait à 40 euros par mois. Vous payez pour de la qualité au moins. Une amie à moi est sur Free, elle a pas réussi à se connecter en 3G avec son iPhone une seule fois. C'est beau les 3GO mais faut les assumer. Pour moi Free ne fera pour le moment jamais partie des grands opérateurs. C'est un sous-opérateur ( et encore c'est gentil de le placer ici. ) Si il ne change pas cette mentalité, adieu les clients. En tous cas, vive Bouygues Telecom qui ont toujours fait des prix raisonnables pour un service de haute qualité ! ( Peut être pas au niveau du service client mais le réseau en général est super, le 3G marche très bien ). Ça les apprendras à faire les beaux avec leurs offres bidons. C'est les opérateurs qui ont du bien rire en voyant ça, et je serais à leurs place je payerai les TV infos pour diffuser l'information. Allez Rodolphe, Bye bye !



Bouygues et 3G qui marche bien ? paaaaardon ?!!! Ayant été chez Bouygues et étant maintenant sur free, y'a pas photo, la 3G fonctionne très bien.
Ceci dit tout dépends de la couverture réseau, mais quoiqu'il en soit free+itinérance orange ça fonctionne impec.

Maintenant l'amie dont tu parles a peut être omis de rapatrier les paramètres opérateurs ... et dans ce cas effectivement faut pas s'étonner que ça fonctionne pas.
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sulfuristik
Jibiss a écrit:Comme quoi tous le monde, sans être grossier, "léché" Free, mais il y-a toujours des choses cachées derrière les bonnes offres. D'ailleurs juste pour ce qui se disent encore que leurs forfaits sont "révolutionnaire", restez à votre forfait à 40 euros par mois. Vous payez pour de la qualité au moins. Une amie à moi est sur Free, elle a pas réussi à se connecter en 3G avec son iPhone une seule fois. C'est beau les 3GO mais faut les assumer. Pour moi Free ne fera pour le moment jamais partie des grands opérateurs. C'est un sous-opérateur ( et encore c'est gentil de le placer ici. ) Si il ne change pas cette mentalité, adieu les clients. En tous cas, vive Bouygues Telecom qui ont toujours fait des prix raisonnables pour un service de haute qualité ! ( Peut être pas au niveau du service client mais le réseau en général est super, le 3G marche très bien ). Ça les apprendras à faire les beaux avec leurs offres bidons. C'est les opérateurs qui ont du bien rire en voyant ça, et je serais à leurs place je payerai les TV infos pour diffuser l'information. Allez Rodolphe, Bye bye !


Je te signale si ce n'est pas le cas que pour utiliser la 3G chez free il faut obligatoirement paramétrer le réseau de donnée cellulaire sois même. La manip est présente sur ce site. C'est pas parce que y a marqué 3G sur le téléphone que ça marche. J'ai fais la manip pas plus tard qu'hier pour un iphone et ça marche.
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MisterNobody
Je suis chez Free (-et j'ai tout compris) depuis des années et en zone dégroupée, pour autant, j'ai toujours une ligne téléphone chez France Télécom dans le cas où il y est un problème avec Free/internet en général et dans quel cas, seul France Télécom ou le mobile peut être utilisé pour téléphoner !
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cronobugs
Je suis chez free et franchement débit de ouf même en Peer To Peer contrairement à SFR (j'ai un IPhone 3G's) le seul truc c'est que j'ai reçu ma puce le 27Jenvier alors que je devais la recevoir 2semain plus top d’après un conseillé de chez Free et eu la il mon demandé de payé mes 15€99 après seulement 7 jour d'utilisation j'avoue qu'il sont un peut avar pour ça.

PS: la je me dit chez Free l'oseille et après les clients !
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KillerMapper
Le fric c'est chez tout le monde de toute façon, ce sont des entreprises à but lucratif, ne l'oubliez pas.

Ceci dit, un ami a une SIM SFR et une autre FREE, bah avec la SFR il arrive presque pas à profiter de la 3G, alors que chez FREE, c'est parfait. Mais c'est bien le réseau ORANGE qui est utilisé.
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