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Free Mobile : des clients déçus retournent chez Orange...

par
Source: L'Express

... Tout du moins, d'après Orange.

Voilà deux semaines jour pour jour que Xavier Niel, président de Free, montait sur scène pour présenter ses forfaits de téléphonie mobile avec un but avoué de révolutionner le monde des communications et de frapper un grand coup contre les trois opérateurs historiques. Depuis, les ripostes ont été diverses et variées.

La première réaction a bien entendu été de baisser les prix pour s'aligner au plus près de ceux du nouvel arrivant, mais cela ne suffisait bien évidemment pas pour empêcher le trublion d'attirer les foules, se sentant trahies par 15 ans d'entente entre les trois grands afin de profiter des bénéfices de tarifs exagérément élevés. La seconde réaction est alors arrivée, en mettant en avant les services proposés, tels que le service client (pourtant souvent décrié ces derniers temps par les usagers souhaitant connaître quel dédommagement ils obtiennent après des années de fidélité au prix fort), ou encore la qualité du réseau. C'est ce dernier qui est d'ailleurs la cible principale des trois larrons, accusant Free Mobile de ne pas avoir des antennes relais actives comme ce devrait être le cas.

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La guerre est donc déclarée, à grands coups de rumeurs et d'attaques basses, voire de désinformation. La psychologie est donc de rigueur, comme c'est le cas pour Stéphane Richard, PDG de France Télécom (Orange). Ce dernier a donc déclaré sur BFM Business lors d'une interview :

Depuis la fin de la semaine dernière, nous avons déjà des "win back", c'est-à-dire des clients qui disent "Free, ce n'est pas ce que l'on pensait, donc finalement, on revient chez vous". C'est encore faible, mais c'est quand même là.

Cette affirmation est pourtant lancée sans aucune preuve, sans aucun chiffre permettant de la soutenir. Véritable regain d'énergie ou simple méthode Coué ? À cela, M. Richard rajoute que les Français se devaient de « comparer les choses de façon sérieuse et réfléchie », en prenant en compte la qualité du réseau. Rappelons tout de même que celui de Free ne couvre aujourd'hui qu'entre 30 et 40 % de la population de l'Hexagone, et que le reste passe par le réseau d'Orange. Faudrait-il donc comparer un réseau avec lui-même ?

Quoi qu'il en soit, aussi "indigne" qu'ait été le show de Xavier Niel le 10 janvier dernier, nombre de Français ne font plus confiance aux trois opérateurs de base et 78 % des sondés souhaitent prendre un abonnement Free Mobile et ce ne sont certainement pas des accusations non-fondées qui changeront les avis.

Commenter 8 commentaires

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Kurapika-Shinji
du flanc... j'ai reçu ma sim hier, et, alors que ma portabilité ne sera qu'effective au 26, j'ai déja pu activer ma sim sans soucis et capter le réseau free.


Puis ca me fait rire cette diffamation d'orange, qui en profite pour rappeler qu'ils n'ont pas peur.

Si c'était vrai, pourquoi ai-je reçu 2 sms hier pour me dire que "pour profiter pleinement de mon smartphone, il me faut un origami XXX a 60€".

Certes 21€ chez orange ca me permet pas d'aller sur le net, ni meme de recevoir un mms, mais chez free, pour 16€, j'aurai tout ca... en illimité


ils retournent chez orange? ils ont vraiment rien compris...


ps : on rappelle que les débuts de buygues étaient laborieux... faire marche arrière apres moins d'1 semaine, c'est complètement ridicule...
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iznogoud
Bien d'accord. Attendons les réactions sur les forums d'utilisateurs.
Pour l'instant c'est de l'intox des autres opérateurs.

Perso, autour de moi, il y a eu un départ massif vers Free, et à part que certains dont moi attendent toujours leur SIM et/ou la portabilité, je n'entends pas de critique.
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joris21800
ils sont prêts à tout, sauf aligner leurs tarifs, je suis chez freemobile et ça fonctionne parfaitement pourquoi j'aurais besoin d'une boutique physique ? qui vous réponds à chaque fois, 'ben téléphonez vous même, ou envoyer une lettre recommandée'
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Kurapika-Shinji
carte sim activée depuis hier et verdict accablant... POUR ORANGE :


Chez moi, marche impec', tout comme orange. Rien de particulier.

Par contre chez mes beaux-parents, on capte pas orange (pourtant c'est pas un village de campagne perdu, c'est juste que la zone où ils sont dans leur ville est un peu en crevasse surplombée d'une foret.

Quoi qu'il en soit la bas, free capte impec'.



Donc quand on sait que la ou free capte pas on passe en relai sur le reseau orange, et que la ou y a pas orange on peu quand meme capter free... que dire a part que free > orange?



seul gros soucis pour le moment : j'ai testé le forfait 2€ (celui de ma compagne, en attendant de recevoir mon illimité 16€), donc pas illimité, et le suivi conso n'est pas encore disponible. Un gros problème pour les gens qui sont toujours border line sur la conso... heureusement que c'est pas le cas de ma chère et tendre!
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Link34
marceldu64 a écrit:Un gros problème pour les gens qui sont toujours border line sur la conso... heureusement que c'est pas le cas de ma chère et tendre!


BOf quand on sais que c'est 1cent le sms et 5cent la min d'appel en hors fortait soit 100texto=1€ on est quand même bien loin du prix des autres opérateur
Aucune raison de ce plaindre ^^
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Kurapika-Shinji
Link34 a écrit:
marceldu64 a écrit:Un gros problème pour les gens qui sont toujours border line sur la conso... heureusement que c'est pas le cas de ma chère et tendre!


BOf quand on sais que c'est 1cent le sms et 5cent la min d'appel en hors fortait soit 100texto=1€ on est quand même bien loin du prix des autres opérateur
Aucune raison de ce plaindre ^^




Ca reste moins cher, oui.

Mais n’empêche que je fais partie des gens qui, lorsqu'ils payent un abonnement, refusent catégoriquement une facture supérieure. Même si un hors forfait de 3h avec free fera moins cher qu'un abonnement 1h chez orange, ca reste du hors forfait :p


Et le forfait 2€ est sensé cibler les petits consommateurs mais aussi les plus défavorisés (RSA entre autres), pour qui le moindre € est capital
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